A contribuição de mudanças operacionais em uma unidade de negócios de um banco público sob a ótica dos funcionários para a busca da excelência da gestão

Anita Michelsem da Silva Travassos da Rosa, Celso Machado Júnior, Cristiane Jaciara Furlaneto, Mauricio Messias, Thaina dos Santos Mendes

Resumo


Este trabalho parte da constatação de que um banco público pertencente à Administração Indireta do Estado passa por grandes mudanças de ordem corporativa. Este estudo apresenta como objetivo analisar a contribuição de mudanças operacionais de uma unidade de negócios de um banco público, para a busca da excelência da gestão. Realizou-se uma pesquisa qualitativa apoiada em um estudo de caso único. Os resultados obtidos apontam que mudanças implementadas se destinavam, a estabelecer uma maior eficácia do setor, por meio da obtenção de melhores resultados da unidade de negócios, e da corporação como um todo. Observou-se que as mudanças ocorridas focaram os processos realizados, e destacados nos procedimentos operacionais padrão. Adicionalmente constatou-se que as alterações implantadas apresentaram engajamento as novas rotinas de trabalho resultantes das mudanças organizacionais implantadas.


Palavras-chave


Mudanças; Modelo de excelência da gestão; Governança corporativa; Sustentabilidade; Inovação.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5433/2318-9223.2020v8n2p133

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ISSN: 2318-9223

 

QUALIS-CAPES: B5 - ADMINISTRAÇÃO, CONTÁBEIS E TURISMO

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