Retorno (valor) de investimento em informação: decifra-me ou te devoro.

Patricia Zeni Marchiori

Resumo


O artigo discute a aplicação de levantamentos de retorno/valor de investimento (ROI/VOI) para produtos/serviços de informação em dife-rentes ambientes, abordando o comportamento de uso da informação pelo usuário final, as possíveis métricas e suas inerentes complexi-dades. Identifica e analisa os parâmetros de custo e benefícios sociais advindos das ações informativas sob a ótica do fluxo dado-informação-conhecimento e propõe quatro en-foques estratégicos para a elaboração do ROI/VOI em informação. Adiciona um segundo nível de reflexão ao destacar o reconhecimento do “custo total da falha” como sendo um estí-mulo a práticas de gestão da informação e do-cumentação conectadas direta e indiretamente ao ROI/VOI.

Palavras-chave


Gestão da Informação; Retorno de Investimen-to; Custo Total da Falha; Infospend; Valor de Investimento

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DOI: http://dx.doi.org/10.5433/1981-8920.2008v13n1espp71



  

Inf. Inf.

ISSN: 1981-8920 (versão somente online)

DOI: 10.5433/1981-8920

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