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O objetivo deste estudo foi averiguar o desenvolvimento da competência em informação nos serviços de referência em bibliotecas, com o intuito de identificar o uso das quatro dimensões cito: a técnica, estética, ética e política. Por meio de quadros e figuras procurou-se entender como elas são correlacionadas nos serviços em que o produto é a informação, também verificar as possíveis inter-relações com a Agenda 2030.