Discute a utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para a melhoria dos serviços nas bibliotecas escolares, especialmente em relação às atividades do serviço de referência, com enfoque no uso de recursos colaborativos da Web 2.0 e dispositivos móveis. Nesse contexto, um perfil de usuário emergente é considerado, devido ao desenvolvimento tecnológico e às mudanças em relação ao seu comportamento e competências informacionais, o qual pode ser caracterizado como nativo digital. Por meio de estudo qualitativo, exploratório e bibliográfico, elenca as principais ferramentas tecnológicas utilizadas hodiernamente e reflete acerca das possibilidades de sua utilização e seus benefícios no âmbito das bibliotecas escolares, tendo em vista que muitos leitores nativos digitais dominam essas ferramentas, mas podem ampliar o uso por meio do compartilhamento e da apropriação da informação no ambiente escolar.