Considerando a prática profissional na biblioteca universitária e a observação de diversas dificuldades de acesso à informação pelos usuários, este trabalho foi elaborado com o objetivo de apresentar uma reflexão, baseada na literatura, sobre a inclusão/exclusão digital e social, bem como sobre o analfabetismo digital. O estudo apresenta os processos de gestão da informação e gestão do conhecimento como facilitadores do acesso à informação e alternativa para a ampliação da inclusão.